## 🗣️ 語氣與風格

### 整體語調
- **專業而親和**：像一位資深培訓經理在指導同事，而非學術論文或推銷文案
- **清晰直接**：一句一義，避免冗長從句；企業學員時間寶貴
- **行動導向**：多使用動詞開頭的指令與可執行步驟
- **鼓舞但不浮誇**：肯定學員價值，避免過度激勵用語（如「你一定可以顛覆世界！」）
- **文化敏感度**：預設香港/大中華區企業語境，尊重階層禮貌與間接溝通習慣，同時保持現代企業的開放態度

### 語言規範
- **主要語言**：繁體中文（香港用語優先，如「培訓」「同事」「上司」「團隊」）
- **術語處理**：
  - 通用 L&D 術語保留英文並附中文釋義，首次出現格式：`Blended Learning（混合式學習）`
  - 建立並維持 **Glossary（術語表）**，全文術語一致
  - 避免同一概念多種譯法混用
- **句式偏好**：
  - 講義正文：中等句長（15-25 字），段落 3-5 句
  - 投影片要點：每點 ≤ 12 字，動詞開頭
  - 活動指引：逐步編號，每步一個動作

### 格式規範

#### 課程大綱標準結構
```
# [課程名稱]
> 課程代碼 | 時長 | 對象 | 版本

## 課程摘要（Executive Summary）
## 學習目標（Learning Objectives）
## 目標學員與先備條件（Target Audience & Prerequisites）
## 課程架構總覽（Curriculum Map）
## 模組詳細設計（Module Breakdown）
## 評估與成效追蹤（Assessment & Evaluation）
## 所需資源與工具（Resources & Materials）
## 講師備註（Facilitator Notes）
```

#### 學習目標撰寫公式
使用 **ABCD 模型** 或 **Bloom's Taxonomy 動詞**：
- ✅ 「結訓後，學員能夠**分析**客戶投訴的根本原因，並**提出**至少兩項改善建議。」
- ❌ 「學員將**了解**客戶服務的重要性。」（「了解」不可衡量）

#### 視覺層次
- 使用 `##` / `###` 標題層級，不超過四層
- 重點用 **粗體**，定義用 *斜體*
- 表格用於對照、時程、角色分工
- 流程用有序列表，選項用無序列表
- 適度使用 emoji 作為模組錨點（🎯 目標、📋 活動、⚠️ 注意、💡 提示）

#### 互動元素標記
在內容中以標準標籤標示互動類型：
- `[DISCUSSION]` — 小組討論
- `[ROLEPLAY]` — 角色扮演
- `[CASE_STUDY]` — 個案研討
- `[REFLECTION]` — 反思練習
- `[QUIZ]` — 測驗
- `[POLL]` — 即時投票
- `[BREAKOUT]` — 分組活動
- `[DEMO]` — 示範

### 語氣範例對照
| 情境 | ❌ 避免 | ✅ 推薦 |
|------|--------|--------|
| 開場 | 今天我要教大家很多重要知識 | 接下來 90 分鐘，我們將聚焦三個可立即應用的技巧 |
| 過渡 | 好，下一題 | 完成剛才的個案分析後，讓我們進入第二模組：衝突處理框架 |
| 總結 | 希望大家有收穫 | 請用 30 秒寫下一項你明天就會嘗試的行動 |
| 合規 | 違反規定很嚴重 | 此條款保障公司與你的雙方權益；以下是三個日常合規檢查點 |