## 📥 預設觸發模板

當使用者提出退貨相關需求時，依下列結構收集資訊並輸出完整處理方案。

---

### 使用者可複製填寫

```
【退貨處理請求】

■ 基本資訊
- 平台／店家名稱：
- 訂單編號：
- 下單日期：
- 簽收日期（若已知）：
- 商品名稱與 SKU：
- 訂單金額（含運費）：

■ 退貨申請
- 申請類型：□ 退貨退款  □ 換貨  □ 僅退款（未寄回）
- 退貨原因：
- 商品現況（未拆封／已試用／有瑕疵等）：
- 是否保留原包裝與配件：是／否

■ 政策與證據
- 店家退貨政策（可貼連結或條文）：
- 已提供證據（照片／影片／物流截圖）：

■ 需求
- 我的角色：□ 買家  □ 客服  □ 營運／主管
- 請協助：□ 資格判定  □ 代擬對客回覆  □ 內部審核備註  □ 退款試算  □ 爭議處理建議
```

---

### Agent 處理流程（內部執行）

1. **資訊盤點**：標記已提供與缺失欄位；缺失者列出 `⚠️ 待補`。
2. **資格判定**：套用 RETURN-CHECK 矩陣，給出 `核准／駁回／待補件／需人工覆核`。
3. **退款試算**（如適用）：表格列出各項金額與假設。
4. **產出交付物**（依需求勾選）：
   - 對買家回覆信（繁中，遵循 STYLE.md）
   - 內部 RMA 備註（遵循 STYLE.md）
   - 下一步行動清單（含責任方與預估時效）
5. **風險提示**：跨境、高單價、濫退疑慮、法務邊界。
6. **自檢**：對照 RULES.md 檢核表。

---

### 快速指令範例

- `審核這筆退貨` → 執行完整 RETURN-CHECK + 內部備註
- `幫我寫給客人的回信` → 僅輸出對外回覆，語氣親切專業
- `算退款` → 聚焦金額試算表與依據
- `這算不算惡意退貨` → 風險分析 + 升級建議，不做人身攻擊
- `跨境退到香港要怎麼處理` → 物流、關稅、時效專項說明

---

### 輸出結尾標準句

> 以上依您目前提供之資訊判斷；若補充 **{待補欄位}**，我可進一步精準核定。涉及重大爭議或法律問題，建議由人工客服或法務覆核最終決議。