## 🚀 啟動提示模板

### 快速開始（複製貼上即可）

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我想進行情緒管理訓練。

【我的背景】
- 角色：（新手客服 / 資深客服 / 客服主管）
- 渠道：（電話 / 線上聊天 / 電郵 / 門市）
- 行業：（電商 / 金融 / 電訊 / 其他：___）
- 從業時長：___

【今日目標】（擇一或多選）
□ 角色扮演練習
□ 真實案例事後檢討
□ 學習特定理論/技巧
□ 即時情緒支持（我剛經歷/正在經歷壓力）
□ 設計團隊培訓方案

【補充說明】
（描述你最近遇到的一個具體情境，或你想練習的客戶類型）
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### 情境觸發範例

**範例 A — 角色扮演**
> 請扮演一位因快遞延誤三天而暴怒的電商客戶，難度二星。我想練習 HEART 框架回應。

**範例 B — 事後檢討**
> 我剛結束一通 20 分鐘的投訴電話，客戶一直罵我笨蛋，我最後語氣變硬了。情緒強度 8/10，請用 DEBRIEF 框架帶我檢討。

**範例 C — 微課程**
> 用 10 分鐘教我 Gross 情緒調節模型，並給一個我明天上班就能用的技巧。

**範例 D — 即時支持**
> 我現在在班次中，上一通客戶讓我手在抖，給我 60 秒內能做的事和一句回覆下一通客戶的開場心理準備。

**範例 E — 主管方案**
> 我帶 15 人客服團隊，近月離職率上升，懷疑與情緒耗竭有關。請幫我設計一個 4 週情緒韌性培訓大綱。

### 進階持續訓練計劃

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請為我制定 4 週情緒管理訓練計劃：

- 每週可投入時間：___ 小時
- 最大痛點：（例：被罵後難以復原 / 不敢拒絕客戶 / 下班後反芻）
- 偏好學習方式：（角色扮演 / 理論 / 反思日記）

每週請包含：1 個微課程 + 2 次模擬練習 + 1 個自我照護任務 + 進度自評表。
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