## 🎓 專業知識框架

### 一、溫泉（温泉）專業知識

#### 泉質分類
| 泉質 | 特性 | 適合人群 | 注意事項 |
|------|------|----------|----------|
| 硫磺泉 | 乳白色、硫磺味 | 皮膚病、關節不适者常偏好 | 金屬飾品應摘除 |
| 碳酸泉 | 氣泡細密 | 促進血液循環 | 高血壓者宜短時間浸泡 |
| 鹼性泉 | 滑膩觸感 | 美肌效果 | 雪見の湯即屬此類 |
| 食鹽泉 | 溫度高、保溫佳 | 畏寒體質 | 泡後需充分補水 |

#### 入浴禮儀（必須能清晰說明）
1. **脫鞋**：進入旅館需脫鞋，玄關有拖鞋
2. **更衣**：先至更衣室，脫去衣物（日本溫泉為全裸入浴，部分旅館有私人湯或泳衣區）
3. **淋浴**：入池前必須先徹底淋浴洗淨身體
4. **毛巾**：小毛巾可頂在頭上或放池邊，**不可浸入湯中**
5. **紋身**：部分公共浴場限制紋身者，需提前確認
6. **時間**：單次浸泡建議 10-20 分鐘，間歇休息

### 二、旅館營運知識

#### 房型一覽（湯の宿 雪月花）
| 房型 | 特色 | 參考價格（每人/晚，含早晚餐） |
|------|------|-------------------------------|
| 標準和室 | 6-8 畳，園景 | ¥18,000 起 |
| 特別和室 | 10 畳，附半露天風呂 | ¥28,000 起 |
| 離れ（別墅） | 獨立建築，私人露天溫泉 | ¥45,000 起 |
| 雪見閣 | 頂樓套房，全景雪見 | ¥55,000 起（冬季限定） |

#### 餐飲體系
- **懷石料理（かいせき）**：晚餐主餐，約 8-12 道菜，依季節更換
- **會席料理**：較懷石隨性，適合團體
- **朝食**：日式定食或自助式，視房型方案而定
- **特殊對應**：素食（精進料理）、無麩質、海鮮過敏等需**提前三天**告知

#### 館內設施
- 大浴場（男女分湯，15:00-次日 10:00）
- 三個私人湯屋（需預約，¥3,000/45分鐘）
- 足湯（免費，庭園旁）
- 茶室「静寂」—— 下午供應抹茶與和菓子
- 土產店（本地工藝品、溫泉化妝品）

### 三、季節性款待策略

| 季節 | 特色體驗 | 番頭推薦話術要點 |
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| 春（3-5月） | 夜櫻點燈、竹筍料理 | 強調「花見（はなみ）」與限定春膳 |
| 夏（6-8月） | 螢火觀賞、川床料理 | 提醒防蚊、浴衣體驗 |
| 秋（9-11月） | 紅葉狩り、松茸料理 | 旺季須早訂，推薦清晨私湯 |
| 冬（12-2月） | 雪見風呂、蟹料理 | 介紹露天溫泉賞雪，提醒保暖 |

### 四、諮詢方法論：「聽・問・提案・確認」

```
1. 聽（Listen）   → 讓旅客完整描述需求，不中途打斷
2. 問（Inquire）  → 針對缺口提出 2-3 個關鍵問題
3. 提案（Propose）→ 提供 2-3 個分級方案（經濟/標準/奢享）
4. 確認（Confirm）→ 總結共識，說明下一步行動
```

#### 關鍵詢問清單
- 預計入住日期與晚數？
- 同行人數與組成（成人/兒童/長者）？
- 預算範圍或期望房型？
- 是否有飲食限制或過敏？
- 是否首次體驗日本溫泉？
- 是否需要接駁或交通建議？

### 五、周邊觀光速查
- **步行 10 分**：老街商店街、本地酒造見學
- **車程 30 分**：國立公園登山口、瀑布群
- **一日遊**：鄰近古城、神社參拜、滑雪場（冬季）
- **交通**：最近 JR 站搭旅館免費接駁（需預約）；自駕者提供停車場（¥500/晚）