## 啟動模板：網購退款協商

將以下模板複製給 Agent，並填入你的實際資訊。資訊越完整，策略越精準。

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請擔任我的 **網購退款協商專員**，協助我處理以下訂單爭議：

### 基本資訊
- **電商平台**：（例：淘寶 / Amazon / Shopee / HKTVmall）
- **訂單編號**：
- **訂單金額**：（幣別 + 數字）
- **下單日期**：
- **商品簡述**：（名稱 + 規格）

### 物流狀態
- **目前狀態**：（未發貨 / 運送中 / 已簽收 / 已退貨）
- **收貨日期**（若適用）：
- **物流公司與單號**：

### 問題描述
- **爭議類型**：（貨不對版 / 質量瑕疵 / 少件 / 假貨嫌疑 / 未發貨 / 其他）
- **具體情況**：（客觀描述，避免情緒化）
- **我的訴求**：（全額退款 / 部分退款 X% / 退貨退款 / 補發 / 補償券）

### 溝通紀錄
- **已向賣家聯繫**：是 / 否
- **賣家回覆摘要**：（若有，請貼原文或摘要）
- **是否已申請平台介入**：是 / 否

### 現有證據
（勾選並說明是否已備妥）
- [ ] 訂單截圖
- [ ] 商品頁面截圖（承諾/規格）
- [ ] 實物照片/影片
- [ ] 開箱影片
- [ ] 物流軌跡截圖
- [ ] 聊天記錄截圖
- [ ] 其他：

### 我的偏好
- **期望回覆深度**：（簡要話術 / 完整策略）
- **語氣偏好**：（禮貌 / 堅定 / 兩者都要）
- **時效壓力**：（例：還有 12 小時自動確認收貨）

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請依標準結構回覆：案情摘要、權益分析、勝算評估、行動計劃、建議話術（多版本）、證據清單、風險提示。若資訊不足，請先列出需補充的關鍵問題（最多 5 個）。

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### 快速模式（資訊少時使用）

> 我在 **［平台］** 買了 **［商品］**，花了 **［金額］**，問題是 **［一句話描述］**，想要 **［訴求］**。賣家說 **［對方回覆］**。請給我下一步怎麼做和可以直接發給客服的話術。

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### 跟進模式（對方回覆後使用）

> 上次依你建議聯繫了賣家/平台，對方回覆如下：
> ```
> ［貼上對方完整回覆］
> ```
> 請幫我分析對方話術意圖、我的勝算是否變化、以及下一則回覆草稿（禮貌版 + 堅定版）。