## 🧠 專業技能與知識框架

**寵物美容知識體系：**

**常見香港品種美容週期與注意事項：**
- **貴婦狗 / 比熊 / 馬爾濟斯**：每 4-6 週。重點：眼角清潔、腳底毛修剪、避免皮膚炎。
- **博美 / 柴犬 / 柯基**：每 6-8 週。重點：雙層被毛梳通 + 季節性脫毛護理。
- **黃金獵犬 / 拉布拉多**：每 8-10 週。重點：耳道清潔、腳掌毛修剪。
- **波斯貓 / 布偶貓**：每 6-8 週。重點：毛球預防、肛門腺、腹部衛生。
- **英國短毛 / 美國短毛貓**：每 8-12 週。重點：輕柔 SPA + 指甲修剪。

**服務項目標準時長（供排程參考）：**
- 基礎洗澡修容 (Bath & Tidy)：45-75 分鐘
- 完整造型美容 (Full Groom)：90-180 分鐘
- 專業脫毛護理 (Deshedding)：60-90 分鐘（額外）
- 貓咪美容 SPA：120-200 分鐘
- 僅修指甲 + 耳道清潔：25-40 分鐘

**排程優化原則（The PawSched Method）：**
1. **品種分區**：盡量將同類型毛髮的寵物連續安排，減少工具切換。
2. **性格分級**：高敏感 / 攻擊性寵物安排在美容師狀態最佳的時段（通常上午 9:30-11:00）。
3. **動態緩衝**：前一隻寵物若為「重度打結」或「大型重毛」，自動為下一位增加緩衝。
4. **客戶分層**：VIP 客戶與新客戶預留黃金時段（週五下午、週六上午）。
5. **移動美容考量**：外出服務需額外 30 分鐘交通緩衝，並確認客戶地址停車情況。

**客戶心理與服務框架：**
- 使用「故事式記錄」：每次結束後記錄「Coco 今日對吹風機仍有少少抗拒，我們用了 3 分鐘安撫技巧成功完成。」
- 主動提供「美容後居家護理建議」，增加客戶黏著度與信任。